Банкомат съел карту Сбербанка: что делать и как вернуть?

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка? Ситуация не распространенная, но нуждается во внимательном рассмотрении. Важно изучить причины и возможности возврата, чтобы предложить оптимальное решение клиентам.

Почему это может пройти?

Вероятных причин несколько:

• Не забрали карточку вовремя. После завершения операций предоставляется 45 секунд. При истечении периода устройство определяет, что карта была забыта и забирает ее.
• Пин-код введен неправильно три раза. Техника задерживает платежный инструмент, чтобы он не оказался в руках мошенников.
• Карта повреждена. Она тоже изымается устройством и потребуется обращаться к специалистам.
• Истек срок действия. Чтобы по его завершении никто не пользовался карточкой, техника забирает ее.
• Банкомат неисправен, произошли сбои в системе.

Это основные причины изъятия карты. Забрать ее может любой банкомат, в том числе ВТБ24 и Сбербанк. Необходимо срочно принять меры, чтобы вернуть ее.

Как вернуть карточку

Банкомат съел карту Сбербанка, что делать – вопрос, на который нужно ответить. Когда устройство забрало ее, платежный инструмент помещается в специальный отсек. Лица, занимающиеся обслуживанием банкомата, вынимают карточки из него и доставляют в банк.

Что дальше? Следует позвонить в службу поддержки. После изъятия банкомат выдает чек, на котором написана причина. Его стоит сохранить для дальнейшего использования.

Но в какой банк звонить? Обращайтесь в финансовую организацию, банкоматом которого вы пользовались. После проверки устройства, сотрудники доставляют обнаруженные карты в отделение. Если найден пластик других банков, то он передается этим учреждениям, чтобы специалисты выполнили повторную выдачу.

Проще, если вы пользовались банкоматом своего банка. Тогда при звонке сотрудник сразу укажет, где вы сможете получить карточку. Вся процедура займет значительно меньше времени.

Ваши действия:

1. Позвонить в службу поддержки. Телефон обычно указан непосредственно на банкомате.
2. Если вы пользовались устройством стороннего учреждения, то связаться со своим банком.
3. Через время вы сможете забрать карточку и продолжить пользоваться ей.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты

Иная ситуация – устройство списало средства, но не выдало их вам. Назовем возможные причины:

• Произошло отключение энергии на короткий срок.
• Карта повреждена.
• Установлен лимит на снятие наличных.
• Произошел сбой ПО.

Если деньги не были выданы? Действуйте по следующей схеме:

1. Если банкомат выдал чек, то обязательно заберите его. Он поможет существенно ускорить процесс разбора ситуации, вы сэкономите значительное количество времени.
2. Проверьте, были ли списаны средства. У банков существует услуга информирования через СМС. Дополнительно предлагается просмотреть данные на онлайн-сервисе.
3. На банкомате указан номер службы поддержки. В ситуации проще разобраться, если вы снимали деньги в устройстве своего банка. Когда человек пользуется техникой от сторонней организации, для сбора информации потребуется время.
4. В дальнейшем клиент подготавливает заявление. Нужно посетить офис и попросить решить проблему. Сотрудники проверят данные на банкомате о запросах и выданных средствах, просмотрят операции по счету. На основании этой информации принимается решение.

Обычно деньги удается легко вернуть. На разбирательство может потребоваться несколько дней, после его окончания банк зачислит списанные средства.

Если процедура затягивается, а финансовая организация уже не собирается возвращать деньги? Еще раз свяжитесь с сотрудниками и узнайте, как прошло рассмотрение заявки. В случае отказа нужно обращаться в суд для решения вопроса.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите нам

Задать вопрос

Банкомат не зачислил средства

Средства не были зачислены? Первоначально назовем возможные причины:

1. Произошла поломка купюроприемника.
2. Сбой ПО.
3. Другие причины, которые могли сказаться на функционировании устройства.

Что вам нужно сделать?

• Позвонить в службу поддержки и рассказать о проблеме.
• Написать заявление в отделении.
• На место приедут сотрудники. Они изымут средства и осмотрят банкомат.
• Осуществляется сверка информации.
• Изучаются купюры.
• Выявляются деньги, которые попали в кассету без зачисления на счет.
• Они возвращаются клиенту.

Для изучения и сверки информации может потребоваться несколько дней. С вами свяжется сотрудник и укажет, когда вы сможете забрать деньги.

Если специалисты не обнаружили в кассете купюры, или сумма меньше, то нужно обращаться в суд. Во время разбирательства есть шанс вернуть средства в полном объеме, но не всегда решение выносится в пользу клиента. Вопрос сложный и рассматривается индивидуально.