Горячая линия Озон – бесплатный номер телефона

Горячая линия Озон позволяет разобраться с заказами позиций с сайта, доставкой, оплатой, возвратом товара ненадлежащего качества и прочими связанными с работой интернет-магазина вопросами. Большинство ответов собраны на официальном портале в разделе «Помощь», но в срочных и сложных случаях операторы поддержки консультируют клиентов по телефону. Рассказываем, куда обращаться при возникновении проблем с сервисами Ozon и как пообщаться со специалистами компании бесплатно.

Озон телефон горячей линии – бесплатный

В 2022 у одного из крупнейших в России онлайн-продавцов книг, канцелярии и прочих товаров существует 5 видов номеров для связи с поддержкой.

1. Для москвичей «Озон» выделил отдельную линию. Жители региона общаются с представителями компании по номеру +7 495 730-67-67. Исходящие со стационарных Москвы не оплачиваются, решить проблему можно бесплатно. Мобильная связь тарифицируется по правилам предоставившего сим-карту оператора.
2. Из Санкт-Петербурга проще позвонить на +7 (812) 494-06-06. Условия те же, что и для московского телефона: с городских бесплатно, с сотовых – по тарифам оператора.
3. Для жителей оставшихся регионов страны у Ozon телефон горячей линии единый – 8 (800) 234 60 06. Платить за консультации со специалистами службы не придется. Можете задать любой вопрос по работе сервиса, оставить отзыв или предложение.
4. Для корпоративных клиентов и сотрудников, кроме вышеперечисленных номеров, работает отдельный телефон для претензий и жалоб по проблемам этики, мошенничества, хищений и коррупции внутри компании. На 8 (800) 500 01 98 принимаются анонимные звонки о фактах требования взяток, злоупотребления служебным положениям, конфликта интересов, искажении информации в финансовой отчетности и подобных ситуациях.
5. Пользователи сервиса «Ozon Travel» для связи с горячей линией используют 8 800 775 70 70. Работа специалистов отдела направлена на решение вопросов с продажами билетов.

Звонки на все номера принимаются круглосуточно, без перерывов на обеды и выходных. Учтите только, что в часы пик и ночное время по Москве ожидание ответа операторов контактного центра увеличивается.

Альтернативные способы получения помощи

Если дозвониться на представленный Озон бесплатный телефон горячей линии не удается, попробуйте обратиться в компанию через интернет. Для получения обратной связи по общим вопросам:

• пишите на help@ozon.ru. Письмо составляйте в свободной форме. Подробно сформулируйте проблему, в теме по возможности укажите связанную с обращением сферу и прикрепите электронный чек покупки из личного кабинета;
• обратитесь к консультантам через сообщения или комментарии в соцсетях. Компания ведет публичные страницы в «ВК» https://vk.com/ozon, «Твиттере» https://twitter.com/Ozon_ru, «Инстаграме» https://www.instagram.com/ozonru/, на «Фейсбуке» https://www.facebook.com/ozon.ru/ и YouTube https://www.youtube.com/user/wwwOZONru.

Обращения юрлиц принимаются на почту dogovor@ozon.ru. Жалобы на действия сотрудников – на имейл ozon-hotline@deloitte.ru или через официальный сайт компании «Делойт» по адресу http://www.ozon.deloitte-hotline.ru/. Ответ в письменной форме пользователи получают позже, чем в устной. Но зато ждать соединения с оператором и платить за звонки не придется.